Política de Reembolso
Última actualización: 2026-10-17
Contenido
En vigor desde el 17 de octubre de 2026
Esta página resume cómo funcionan las entregas, las devoluciones y los reembolsos. Las reglas completas están en nuestros Términos y Condiciones, cláusulas 7 a 10; si este resumen y los Términos llegaran a diferir, prevalecen los Términos.
Garantía de entrega
Si un envío con seguimiento no llega dentro del plazo de entrega estimado que indica nuestra página de envío y entrega, más 5 días laborables, tú eliges:
- reenvío gratuito de todo el pedido, o
- reembolso íntegro.
Para reclamar, escríbenos con tu número de pedido una vez transcurrido ese plazo. Comprobamos la reclamación con los datos de seguimiento del envío.
Productos dañados o incorrectos
Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos, y reenviamos o reembolsamos sin coste. Si notas un problema más tarde, sigue aplicándose tu garantía legal de dos años (cláusula 8 de los Términos).
Desistimiento en 14 días
Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, sin dar ningún motivo. Avísanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto y te daremos la dirección de devolución. Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos avisaste. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
Los productos cuyo envase sigue precintado pueden devolverse. Una vez roto el precinto —un comprimido extraído del blíster o un frasco precintado abierto—, deja de aplicarse el derecho de desistimiento, por razones de protección de la salud e higiene.
Te reembolsamos todo lo que pagaste, incluido el coste de envío estándar, en un plazo de 14 días desde tu aviso de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres que los has enviado.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se pagan sin coste en bitcoin, a la dirección de monedero que nos indiques, en un plazo de 24–48 horas desde que se acuerda el reembolso. El importe en euros se convierte al tipo de cambio del momento del reembolso, por lo que la cantidad de BTC puede diferir de la que enviaste. No podemos recuperar fondos enviados a una dirección incorrecta que nos facilites.
Contacto
Envía las solicitudes de reembolso con tu número de pedido a [email protected] o mediante el formulario de contacto.