Envíos, entrega y métodos de pago

Plazos y costes de entrega

Todos los pedidos se expiden en un plazo de 24-48 horas tras la confirmación del pago. Cada envío incluye entrega con seguimiento y un número de seguimiento que se envía a tu correo electrónico.

Embalaje discreto

Garantía de entrega

Métodos de pago

El checkout está protegido con cifrado TLS. La tienda acepta actualmente Bitcoin, por lo que en NeuroPeak no se introducen datos de tarjeta ni banca online. Las transacciones Bitcoin siguen visibles en la red pública.

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Cómo funciona el proceso de pedido

Preguntas frecuentes sobre envíos

• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
  Sí, siempre que tu pedido aún no se haya expedido. Ponte en contacto con nosotros de inmediato indicando tu número de pedido y la dirección corregida. Una vez emitido un número de seguimiento, la dirección no puede modificarse, ya que el paquete se encuentra en el sistema postal.
• ¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
  Los procedimientos de entrega varían según el país:
  Países Bajos: el paquete se deja con un vecino o en un punto de recogida de PostNL (retención de 14 días).
  Bélgica: se retiene en un punto de recogida de bpost para su recogida (14 días).
  Alemania: se entrega en una DHL Packstation o en la oficina de correos local.
  Resto de la UE: el transportista deja un aviso; el paquete se retiene para su recogida o se vuelve a entregar.
  Si un paquete nos es devuelto tras el periodo de retención del transportista, ponte en contacto con nosotros para un reenvío gratuito.
• ¿Ofrecéis envío exprés o prioritario?
  Actualmente ofrecemos envío estándar con seguimiento, normalmente de 3 a 7 días laborables desde la expedición en la UE. Los servicios disponibles aparecen en el checkout; no anunciamos envío exprés hasta que esté operativo.
• ¿Puedo combinar pedidos para alcanzar el umbral de envío gratuito de 150 €?
  El envío gratuito se calcula por pedido individual. Los pedidos por separado no pueden combinarse de forma retroactiva. Te recomendamos añadir todos los productos que desees a una sola cesta antes de finalizar la compra para superar el umbral de 150 €. Consejo: añadir un pack combinado o aumentar el tamaño del pack suele ser suficiente para cumplir el requisito.
• Hace varios días que mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué debo hacer?
  Los pequeños retrasos en el seguimiento (1-3 días sin actualizaciones) son normales, especialmente durante la clasificación postal o al cruzar zonas postales dentro de la UE. Motivos habituales: procesamiento en fines de semana o festivos, escaneo del transportista omitido en el centro de clasificación o retraso temporal del sistema.
  
  Qué hacer: Espera 5 días laborables desde la última actualización del seguimiento. Si sigue sin haber movimiento, contáctanos con tu número de pedido y lo investigaremos directamente con el transportista. Si es necesario, iniciamos un reenvío sin coste conforme a nuestra Garantía de Entrega.
• ¿Hacéis envíos a apartados de correos, Packstations o puntos de recogida?
  Sí, podemos enviar a apartados de correos, Packstations de DHL (Alemania), puntos PostNL (Países Bajos) y puntos de recogida de bpost (Bélgica). Introduce la dirección del punto de recogida como dirección de envío durante la compra. Nota: algunos transportistas pueden requerir un número de teléfono para las notificaciones de entrega en el punto de recogida.
• ¿Qué datos de entrega debo facilitar?
  Utiliza datos que el transportista pueda reconocer y entregar. El paquete exterior es liso y usa una referencia de remitente neutra; no muestra nombres de productos ni la marca NeuroPeak.
• ¿Qué transportistas utilizáis?
  Utilizamos servicios postales consolidados de la UE y transportistas de correo certificado según el país de destino. Todos los envíos cuentan con seguimiento completo, con visibilidad puerta a puerta. El transportista concreto se selecciona automáticamente en función del destino, el peso del paquete y la disponibilidad, para garantizar la ruta de entrega más rápida.
• ¿Hay garantía de entrega para pedidos inferiores a 150 €?
  ¡Sí! Nuestra Garantía de Entrega cubre todos los pedidos, independientemente de su importe. Tanto si pides un kit de muestras de 5 € como un pack a granel de 300 €, se aplica la misma garantía: reenvío gratuito o reembolso íntegro si tu paquete no llega.
• ¿Cómo se embalan los pedidos cuando hace calor?
  Los productos permanecen sellados en su blíster o envase original y se embalan para limitar humedad y luz. Tras la entrega, sigue la información de conservación del envase. Contacta con soporte si el paquete llega dañado o parece haber estado expuesto a condiciones inusuales.

Seguridad y privacidad del pedido

Tu privacidad es nuestra prioridad en cada etapa del proceso de compra, desde la navegación hasta la entrega.

Países a los que enviamos

Enviamos a los 27 estados miembros de la EU, además del Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia, desde nuestro almacén europeo: normalmente 3-7 días laborables a cualquier destino. El coste de envío varía según la zona (consulta la tabla anterior).

También enviamos al Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia. Como estos destinos están fuera de la UE, la entrega puede tardar un poco más y estar sujeta a trámites aduaneros.