Expédition, livraison et modes de paiement

Délais et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement. Chaque envoi est suivi et un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Emballage discret

Garantie de livraison

Moyens de paiement

Tout le trafic est sécurisé par un chiffrement SSL 256 bits. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de carte ou bancaires — le paiement est effectué directement en Bitcoin, ce qui ne laisse également aucune référence sur le relevé bancaire.

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Comment passer commande

FAQ sur la livraison

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
  Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois qu'un numéro de suivi a été attribué, l'adresse ne peut plus être modifiée, car le colis se trouve déjà dans le réseau postal.
• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  Les modalités de livraison varient selon les pays :
  Pays-Bas : colis déposé chez un voisin ou dans un point de retrait PostNL (conservation pendant 14 jours).
  Belgique : colis conservé dans un point de retrait bpost en attendant son retrait (14 jours).
  Allemagne : colis livré dans une DHL Packstation ou au bureau de poste local.
  Autres pays de l'UE : le transporteur laisse un avis de passage ; le colis est conservé en vue d'un retrait ou d'une nouvelle livraison.
  Si un colis nous est retourné après la période de conservation du transporteur, veuillez nous contacter pour bénéficier d'une réexpédition gratuite.
• Proposez-vous une livraison express ou prioritaire ?
  Actuellement, nous proposons uniquement la livraison suivie standard — généralement 3-7 jours ouvrés après expédition dans toute l'UE. Nous évaluons activement des options de livraison express et prévoyons de proposer une livraison prioritaire au T3 2026.
• Puis-je regrouper mes commandes pour atteindre le seuil de livraison gratuite de 150 € ?
  La livraison gratuite est calculée pour chaque commande individuelle. Les commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées a posteriori. Nous vous recommandons d'ajouter tous les produits souhaités à un seul panier avant de passer commande afin d'atteindre le seuil de 150 €. Astuce : il suffit souvent d'ajouter un lot promotionnel ou d'augmenter la taille de votre lot pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
  De légers retards de suivi (1 à 3 jours sans mise à jour) sont normaux, notamment lors du tri postal ou lors du passage d'une zone postale à une autre au sein de l'UE. Causes courantes : traitement pendant le week-end ou les jours fériés, scan manqué par le transporteur au centre de tri ou retard temporaire du système.
  
  Que faire : veuillez patienter 5 jours ouvrables à compter de la dernière mise à jour de suivi. Si aucun mouvement n'est toujours constaté, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande — nous mènerons une enquête directement auprès du transporteur. Si nécessaire, nous procéderons à une réexpédition sans frais dans le cadre de notre garantie de livraison.
• Livrez-vous à des boîtes postales, à des Packstations ou à des points de retrait ?
  Oui, nous pouvons livrer à des boîtes postales, aux points de retrait DHL Packstation (Allemagne), aux points de retrait PostNL (Pays-Bas) et aux points de retrait bpost (Belgique). Veuillez indiquer l'adresse du point de retrait comme adresse de livraison lors du paiement. Remarque : certains transporteurs peuvent exiger un numéro de téléphone pour vous envoyer des notifications concernant la livraison au point de retrait.
• Puis-je utiliser un autre nom pour l'expédition (un pseudonyme) ?
  Oui. Lors du paiement, vous pouvez saisir un « nom de confidentialité » pour une livraison discrète. Ce nom apparaîtra sur l'étiquette d'expédition à la place de votre vrai nom. Le nom utilisé pour la facturation (aux fins du traitement du paiement) reste distinct. Il s'agit de l'une de nos fonctionnalités de confidentialité les plus appréciées.
• Quels transporteurs utilisez-vous ?
  Nous faisons appel aux services postaux officiels de l'UE et à des transporteurs proposant des envois recommandés, en fonction du pays de destination. Tous les envois font l'objet d'un suivi complet, avec une traçabilité de bout en bout. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination, du poids du colis et de la disponibilité de l'itinéraire de livraison le plus rapide.
• Y a-t-il une garantie de livraison pour les commandes inférieures à 150 € ?
  Oui ! Notre garantie de livraison s'applique à toutes les commandes, quel que soit leur montant. Que vous commandiez un kit d'échantillons à 5 € ou un lot en gros à 300 €, la même garantie s'applique : une nouvelle expédition gratuite ou un remboursement intégral si votre colis n'arrive pas.
• Comment les commandes sont-elles emballées par temps chaud ?
  Les comprimés de modafinil sont stables jusqu'à 30 °C (86 °F). Notre entrepôt et nos procédures de conditionnement garantissent des conditions de stockage conformes aux normes pharmaceutiques. Les comprimés sont scellés dans des plaquettes thermoformées en aluminium qui les protègent de l'humidité, de la lumière et des variations de température. La livraison postale standard au sein de l'UE n'expose jamais les colis à des températures susceptibles d'altérer la stabilité des comprimés.

Sécurité et confidentialité des commandes

Nous accordons la priorité à la protection de votre vie privée à chaque étape du processus de commande, de la navigation jusqu'à la livraison.

Pays vers lesquels nous expédions

Nous expédions vers les 27 États membres de l'UE, ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande, depuis notre entrepôt européen — généralement 3-7 jours ouvrés vers n'importe quelle destination. Les frais de livraison varient selon la zone (voir le tableau ci-dessus).

Nous expédions également vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande. Ces destinations étant hors UE, la livraison peut prendre un peu plus de temps et faire l'objet de procédures douanières.