Expédition, livraison et modes de paiement

Délais et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement. Chaque envoi est suivi et un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Emballage discret

Garantie de livraison

Moyens de paiement

Le checkout est protégé par chiffrement TLS. La boutique accepte actuellement Bitcoin; aucune donnée de carte ni identifiant bancaire n’est saisi sur NeuroPeak. Les transactions Bitcoin restent visibles sur le réseau public.

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Comment passer commande

FAQ sur la livraison

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
  Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois qu'un numéro de suivi a été attribué, l'adresse ne peut plus être modifiée, car le colis se trouve déjà dans le réseau postal.
• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  Les modalités de livraison varient selon les pays :
  Pays-Bas : colis déposé chez un voisin ou dans un point de retrait PostNL (conservation pendant 14 jours).
  Belgique : colis conservé dans un point de retrait bpost en attendant son retrait (14 jours).
  Allemagne : colis livré dans une DHL Packstation ou au bureau de poste local.
  Autres pays de l'UE : le transporteur laisse un avis de passage ; le colis est conservé en vue d'un retrait ou d'une nouvelle livraison.
  Si un colis nous est retourné après la période de conservation du transporteur, veuillez nous contacter pour bénéficier d'une réexpédition gratuite.
• Proposez-vous une livraison express ou prioritaire ?
  Nous proposons actuellement une livraison standard suivie, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après expédition dans l’UE. Les services disponibles s’affichent au paiement; nous n’annonçons pas d’option express avant son activation.
• Puis-je regrouper mes commandes pour atteindre le seuil de livraison gratuite de 150 € ?
  La livraison gratuite est calculée pour chaque commande individuelle. Les commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées a posteriori. Nous vous recommandons d'ajouter tous les produits souhaités à un seul panier avant de passer commande afin d'atteindre le seuil de 150 €. Astuce : il suffit souvent d'ajouter un lot promotionnel ou d'augmenter la taille de votre lot pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
  De légers retards de suivi (1 à 3 jours sans mise à jour) sont normaux, notamment lors du tri postal ou lors du passage d'une zone postale à une autre au sein de l'UE. Causes courantes : traitement pendant le week-end ou les jours fériés, scan manqué par le transporteur au centre de tri ou retard temporaire du système.
  
  Que faire : veuillez patienter 5 jours ouvrables à compter de la dernière mise à jour de suivi. Si aucun mouvement n'est toujours constaté, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande — nous mènerons une enquête directement auprès du transporteur. Si nécessaire, nous procéderons à une réexpédition sans frais dans le cadre de notre garantie de livraison.
• Livrez-vous à des boîtes postales, à des Packstations ou à des points de retrait ?
  Oui, nous pouvons livrer à des boîtes postales, aux points de retrait DHL Packstation (Allemagne), aux points de retrait PostNL (Pays-Bas) et aux points de retrait bpost (Belgique). Veuillez indiquer l'adresse du point de retrait comme adresse de livraison lors du paiement. Remarque : certains transporteurs peuvent exiger un numéro de téléphone pour vous envoyer des notifications concernant la livraison au point de retrait.
• Quelles coordonnées de livraison fournir ?
  Utilisez des coordonnées que le transporteur peut reconnaître pour effectuer la livraison. Le colis extérieur reste neutre avec un expéditeur discret; aucun nom de produit ni logo NeuroPeak n’apparaît à l’extérieur.
• Quels transporteurs utilisez-vous ?
  Nous faisons appel aux services postaux officiels de l'UE et à des transporteurs proposant des envois recommandés, en fonction du pays de destination. Tous les envois font l'objet d'un suivi complet, avec une traçabilité de bout en bout. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination, du poids du colis et de la disponibilité de l'itinéraire de livraison le plus rapide.
• Y a-t-il une garantie de livraison pour les commandes inférieures à 150 € ?
  Oui ! Notre garantie de livraison s'applique à toutes les commandes, quel que soit leur montant. Que vous commandiez un kit d'échantillons à 5 € ou un lot en gros à 300 €, la même garantie s'applique : une nouvelle expédition gratuite ou un remboursement intégral si votre colis n'arrive pas.
• Comment les commandes sont-elles emballées par temps chaud ?
  Les produits restent scellés dans leur blister ou contenant d’origine et sont emballés pour limiter l’humidité et la lumière. Après livraison, suivez les conditions de conservation indiquées sur l’emballage. Contactez le support si le colis est endommagé ou semble avoir subi des conditions inhabituelles.

Sécurité et confidentialité des commandes

Nous accordons la priorité à la protection de votre vie privée à chaque étape du processus de commande, de la navigation jusqu'à la livraison.

Pays vers lesquels nous expédions

Nous expédions vers les 27 États membres de l'UE, ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande, depuis notre entrepôt européen — généralement 3-7 jours ouvrés vers n'importe quelle destination. Les frais de livraison varient selon la zone (voir le tableau ci-dessus).

Nous expédions également vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande. Ces destinations étant hors UE, la livraison peut prendre un peu plus de temps et faire l'objet de procédures douanières.