Verzending, levering en betaalmethoden

Levertijden & Kosten

Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur na bevestiging van de betaling verzonden. Elke zending wordt verzonden met een trackingnummer, dat naar uw e-mailadres wordt gestuurd.

Discrete verpakking

Leveringsgarantie

Betaalmethoden

Het afrekenen is beveiligd met TLS. De winkel accepteert momenteel Bitcoin, zodat op NeuroPeak geen kaart- of bankinloggegevens worden ingevoerd. Bitcointransacties blijven zichtbaar op het openbare netwerk.

Betaal met Bitcoin — Bespaar 20%

Hoe het bestellen in zijn werk gaat

Veelgestelde vragen over verzending

• Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
  Ja, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Neem dan onmiddellijk contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer en het juiste adres. Zodra er een trackingnummer is toegekend, kan het adres niet meer worden gewijzigd — het pakket bevindt zich dan immers al in het postnetwerk.
• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?
  De bezorgprocedures verschillen per land:
  Nederland: Het pakket wordt bij een buurman achtergelaten of bij een PostNL-afhaalpunt (14 dagen bewaard).
  België: Het pakket wordt bij een bpost-afhaalpunt bewaard om te worden opgehaald (14 dagen).
  Duitsland: Het pakket wordt afgeleverd bij een DHL Packstation of een lokaal postkantoor.
  Overige EU-landen: De vervoerder laat een bericht achter; het pakket wordt bewaard voor afhaling of een nieuwe bezorgpoging.
  Als een pakket na de bewaartermijn van de vervoerder naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op voor een gratis herverzending.
• Biedt u expres- of prioriteitsverzending aan?
  Momenteel bieden wij standaardverzending met tracking, doorgaans 3–7 werkdagen vanaf verzending binnen de EU. Beschikbare diensten staan bij het afrekenen; express wordt pas vermeld zodra die dienst actief is.
• Kan ik bestellingen combineren om de drempel van €150 voor gratis verzending te halen?
  Gratis verzending wordt per afzonderlijke bestelling berekend. Afzonderlijke bestellingen kunnen achteraf niet worden samengevoegd. Wij raden u aan alle gewenste producten aan één winkelmandje toe te voegen voordat u afrekent, zodat u de drempel van €150 overschrijdt. Tip: vaak volstaat het om een combipakket toe te voegen of de verpakkingsgrootte te vergroten om in aanmerking te komen.
• Mijn trackinggegevens zijn al enkele dagen niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?
  Kleine vertragingen bij het volgen van uw zending (1-3 dagen zonder updates) zijn normaal, vooral tijdens het sorteren van de post of bij het overschrijden van postzones binnen de EU. Veelvoorkomende redenen: verwerking tijdens het weekend of op feestdagen, een gemiste scan door de vervoerder in het sorteercentrum of een tijdelijke systeemvertraging.
  
  Wat u kunt doen: Wacht 5 werkdagen vanaf de laatste trackingupdate. Als er nog steeds geen beweging is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer — wij zullen dit direct bij de vervoerder navragen. Indien nodig initiëren wij kosteloos een herverzending onder onze Leveringsgarantie.
• Verzendt u naar postbussen, Packstations of afhaalpunten?
  Ja — wij kunnen verzenden naar postbussen, DHL Packstations (Duitsland), PostNL-afhaalpunten (Nederland) en bpost-afhaalpunten (België). Voer tijdens het afrekenen het adres van het afhaalpunt in als uw verzendadres. Let op: sommige vervoerders vragen mogelijk om een telefoonnummer voor meldingen over de levering bij het afhaalpunt.
• Welke bezorggegevens moet ik invullen?
  Gebruik gegevens die de vervoerder kan herkennen en bezorgen. De buitenverpakking blijft blanco met een neutrale afzender; productnamen en NeuroPeak-branding staan niet op de buitenkant.
• Welke vervoerders gebruikt u?
  Afhankelijk van het land van bestemming maken wij gebruik van gerenommeerde postdiensten binnen de EU en vervoerders die aangetekende zendingen verzorgen. Alle zendingen zijn volledig traceerbaar, met inzicht in het traject van deur tot deur. De specifieke vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van de bestemming, het gewicht van het pakket en de beschikbaarheid van de snelste bezorgroute.
• Geldt er een leveringsgarantie voor bestellingen van minder dan € 150?
  Ja! Onze leveringsgarantie geldt voor elke bestelling, ongeacht de waarde ervan. Of u nu een proefpakket van € 5 of een grootverpakking van € 300 bestelt, dezelfde garantie geldt: gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling als uw pakket niet aankomt.
• Hoe worden bestellingen verpakt bij warm weer?
  Producten blijven verzegeld in de originele blister of verpakking en worden beschermd tegen vocht en licht. Volg na levering de bewaarinformatie op de productverpakking. Neem contact op met support als een pakket beschadigd aankomt of aan ongebruikelijke omstandigheden lijkt te zijn blootgesteld.

Beveiliging en privacy bij bestellingen

Uw privacy staat bij ons voorop in elke fase van het bestelproces — van het bekijken van het aanbod tot de levering.

Landen waarnaar wij verzenden

We verzenden naar alle 27 EU-lidstaten, plus het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en IJsland, vanuit ons Europese magazijn — doorgaans 3-7 werkdagen naar elke bestemming. De verzendkosten verschillen per zone (zie de tabel hierboven).

We verzenden ook naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en IJsland. Omdat deze bestemmingen buiten de EU liggen, kan de bezorging iets langer duren en kunnen douaneprocedures van toepassing zijn.