Wysyłka, dostawa i formy płatności

Czas i koszty dostawy

Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 24–48 godzin od potwierdzenia płatności. Każda przesyłka jest realizowana z opcją śledzenia, a numer przesyłki zostanie przesłany na Państwa adres e-mail.

Dyskretne opakowanie

Gwarancja dostawy

Metody płatności

Checkout jest chroniony szyfrowaniem TLS. Sklep obecnie przyjmuje Bitcoin, więc w NeuroPeak nie podaje się danych karty ani bankowości internetowej. Transakcje Bitcoin pozostają widoczne w publicznej sieci.

Zapłać Bitcoinem — zaoszczędź 20%

Jak przebiega proces składania zamówienia

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki

• Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
  Tak, o ile Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o niezwłoczny kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz poprawionego adresu. Po nadaniu numeru przesyłki nie ma możliwości zmiany adresu — paczka znajduje się już w systemie pocztowym.
• Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?
  Procedury dostawy różnią się w zależności od kraju:
  Holandia: Przesyłka zostawiona u sąsiada lub w punkcie odbioru PostNL (przechowywana przez 14 dni).
  Belgia: Przesyłka przechowywana w punkcie odbioru bpost do odbioru (14 dni).
  Niemcy: Przesyłka dostarczona do punktu DHL Packstation lub lokalnego urzędu pocztowego.
  Pozostałe kraje UE: Kurier pozostawia awizo; przesyłka przechowywana do odbioru lub ponownej dostawy.
  Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona po upływie okresu przechowywania przez kuriera, prosimy o kontakt w celu uzyskania bezpłatnej ponownej wysyłki.
• Czy oferują Państwo wysyłkę ekspresową lub priorytetową?
  Obecnie oferujemy standardową przesyłkę z trackingiem, zwykle 3–7 dni roboczych od nadania w UE. Dostępne usługi są widoczne w checkout; nie reklamujemy dostawy ekspresowej, dopóki nie zostanie uruchomiona.
• Czy mogę połączyć zamówienia, aby osiągnąć próg uprawniający do bezpłatnej dostawy w wysokości 150 euro?
  Koszt bezpłatnej dostawy jest obliczany dla każdego zamówienia z osobna. Nie ma możliwości połączenia oddzielnych zamówień z mocą wsteczną. Zalecamy dodanie wszystkich wybranych produktów do jednego koszyka przed sfinalizowaniem zamówienia, aby przekroczyć próg w wysokości 150 euro. Wskazówka: często wystarczy dodać zestaw promocyjny lub zwiększyć wielkość opakowania, aby spełnić warunki bezpłatnej dostawy.
• Moje dane dotyczące śledzenia przesyłki nie zostały zaktualizowane od kilku dni. Co mam zrobić?
  Niewielkie opóźnienia w śledzeniu przesyłki (1–3 dni bez aktualizacji) są zjawiskiem normalnym, zwłaszcza podczas sortowania pocztowego lub przy przekraczaniu granic stref pocztowych w obrębie UE. Typowe przyczyny: obsługa w weekendy/święta, brak skanowania przez przewoźnika w sortowni lub tymczasowe opóźnienie systemowe.
  
  Co należy zrobić: Prosimy odczekać 5 dni roboczych od ostatniej aktualizacji statusu przesyłki. Jeśli nadal nie ma żadnych zmian, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia — skontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy. W razie potrzeby zainicjujemy ponowną wysyłkę w ramach naszej gwarancji dostawy bez żadnych kosztów.
• Czy realizują Państwo wysyłki do skrytek pocztowych, punktów odbioru przesyłek lub punktów odbioru?
  Tak — realizujemy wysyłki do skrytek pocztowych, punktów odbioru DHL Packstation (Niemcy), punktów odbioru PostNL (Holandia) oraz punktów odbioru bpost (Belgia). Podczas finalizacji zamówienia prosimy podać adres punktu odbioru jako adres dostawy. Uwaga: niektórzy przewoźnicy mogą wymagać podania numeru telefonu w celu wysyłania powiadomień o dostawie do punktu odbioru.
• Jakie dane dostawy należy podać?
  Podaj dane rozpoznawalne dla przewoźnika i umożliwiające doręczenie. Opakowanie zewnętrzne pozostaje gładkie, z neutralnym nadawcą; na zewnątrz nie ma nazw produktów ani oznaczeń NeuroPeak.
• Z jakich operatorów Państwo korzystają?
  W zależności od kraju docelowego korzystamy z usług renomowanych operatorów pocztowych w UE oraz firm kurierskich oferujących przesyłki poleconą. Wszystkie przesyłki są w pełni monitorowane, a ich status można śledzić od momentu nadania aż do dostarczenia pod wskazany adres. Konkretny operator jest wybierany automatycznie na podstawie miejsca docelowego, wagi paczki oraz dostępności najszybszej trasy dostawy.
• Czy istnieje gwarancja dostawy w przypadku zamówień o wartości poniżej 150 euro?
  Tak! Nasza gwarancja dostawy obejmuje każde zamówienie, niezależnie od jego wartości. Niezależnie od tego, czy zamówią Państwo zestaw próbek za 5 euro, czy opakowanie hurtowe za 300 euro, obowiązuje ta sama gwarancja: bezpłatna ponowna wysyłka lub pełny zwrot kosztów, jeśli przesyłka nie dotrze do Państwa.
• W jaki sposób pakowane są zamówienia w okresie upałów?
  Produkty pozostają zapieczętowane w oryginalnym blistrze lub pojemniku i są pakowane tak, aby ograniczyć wilgoć oraz światło. Po dostawie należy przestrzegać informacji o przechowywaniu na opakowaniu. Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub wygląda na narażoną na nietypowe warunki, skontaktuj się z obsługą.

Bezpieczeństwo i prywatność zamówień

Państwa prywatność jest dla nas priorytetem na każdym etapie procesu składania zamówienia — od przeglądania oferty aż po dostawę.

Kraje, do których realizujemy dostawy

Wysyłamy do wszystkich 27 państw członkowskich EU, a także do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i Islandii, z naszego europejskiego magazynu — zwykle 3-7 dni roboczych do dowolnego miejsca. Koszt wysyłki różni się w zależności od strefy (zobacz tabelę powyżej).

Wysyłamy także do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Ponieważ te kraje są poza UE, dostawa może potrwać nieco dłużej i może podlegać odprawie celnej.