Versand, Lieferung und Zahlungsmethoden

Lieferzeiten & Kosten

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang versandt. Jede Sendung wird per Sendungsverfolgung verschickt, wobei Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten.

Diskrete Verpackung

Liefergarantie

Zahlungsmethoden

Der Checkout ist TLS-verschlüsselt. Der Shop akzeptiert derzeit Bitcoin; daher werden bei NeuroPeak keine Karten- oder Onlinebanking-Zugangsdaten eingegeben. Bitcoin-Transaktionen bleiben im öffentlichen Netzwerk sichtbar.

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So funktioniert die Bestellung

Häufig gestellte Fragen zum Versand

• Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
  Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden – das Paket befindet sich bereits im Postsystem.
• Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
  Die Zustellungsmodalitäten variieren je nach Land:
  Niederlande: Das Paket wird bei einem Nachbarn oder an einer PostNL-Abholstelle hinterlegt (14 Tage Aufbewahrung).
  Belgien: Das Paket wird zur Abholung an einer bpost-Abholstelle bereitgehalten (14 Tage).
  Deutschland: Das Paket wird an eine DHL-Packstation oder ein örtliches Postamt geliefert.
  Sonstige EU-Länder: Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung; das Paket wird zur Abholung oder erneuten Zustellung bereitgehalten.
  Sollte ein Paket nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Zustellers an uns zurückgeschickt werden, kontaktieren Sie uns bitte für einen kostenlosen erneuten Versand.
• Bieten Sie Express- oder Priority-Versand an?
  Derzeit bieten wir nachverfolgbaren Standardversand an, innerhalb der EU typischerweise 3–7 Werktage ab Versand. Verfügbare Dienste erscheinen im Checkout; Expressversand bewerben wir erst, wenn er tatsächlich verfügbar ist.
• Kann ich Bestellungen zusammenfassen, um den Schwellenwert für kostenlosen Versand von 150 € zu erreichen?
  Die Versandkosten werden für jede einzelne Bestellung berechnet. Getrennte Bestellungen können nicht nachträglich zusammengefasst werden. Wir empfehlen Ihnen, alle gewünschten Produkte vor dem Bezahlen in einen einzigen Warenkorb zu legen, um den Schwellenwert von 150 € zu überschreiten. Tipp: Oft reicht es bereits aus, ein Kombipaket hinzuzufügen oder die Packungsgröße zu erhöhen, um die Bedingungen zu erfüllen.
• Meine Sendungsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
  Geringfügige Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung (1–3 Tage ohne Aktualisierungen) sind normal, insbesondere während der Postsortierung oder beim Übergang zwischen Postzonen innerhalb der EU. Häufige Gründe: Bearbeitung am Wochenende oder an Feiertagen, fehlgeschlagener Scan durch den Zusteller in der Sortieranlage oder vorübergehende Systemverzögerung.
  
  Was Sie tun können: Warten Sie 5 Werktage ab der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung. Sollte sich die Sendung weiterhin nicht bewegt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer – wir werden dies direkt beim Transportunternehmen nachprüfen. Falls erforderlich, veranlassen wir im Rahmen unserer Liefergarantie kostenlos einen erneuten Versand.
• Liefern Sie an Postfächer, Packstations oder Abholstellen?
  Ja – wir versenden an Postfächer, DHL Packstations (Deutschland), PostNL-Abholstellen (Niederlande) und bpost-Abholstellen (Belgien). Geben Sie beim Bezahlvorgang die Adresse der Abholstelle als Lieferadresse an. Hinweis: Bei einigen Versanddienstleistern ist möglicherweise eine Telefonnummer erforderlich, um Benachrichtigungen über die Lieferung an die Abholstelle zu erhalten.
• Welche Lieferdaten soll ich angeben?
  Verwenden Sie Angaben, die der Zusteller erkennen und zustellen kann. Das äußere Paket bleibt neutral und trägt einen unauffälligen Absender; Produktnamen und NeuroPeak-Branding stehen nicht auf der Außenseite.
• Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
  Je nach Bestimmungsland nutzen wir etablierte EU-Postdienste und Anbieter für Einschreiben. Alle Sendungen sind vollständig nachverfolgbar und bieten eine lückenlose Sendungsverfolgung von Tür zu Tür. Der jeweilige Versanddienstleister wird automatisch anhand des Bestimmungsortes, des Paketgewichts und der Verfügbarkeit der schnellsten Lieferroute ausgewählt.
• Gibt es eine Liefergarantie für Bestellungen unter 150 €?
  Ja! Unsere Liefergarantie gilt für jede Bestellung, unabhängig vom Bestellwert. Ganz gleich, ob Sie ein Probenset für 5 € oder eine Großpackung für 300 € bestellen – es gilt dieselbe Garantie: kostenloser Nachversand oder vollständige Rückerstattung, falls Ihr Paket nicht ankommt.
• Wie werden Bestellungen bei heißem Wetter verpackt?
  Die Produkte bleiben in Originalblister oder -behälter versiegelt und werden zum Schutz vor Feuchtigkeit und Licht verpackt. Beachten Sie nach der Lieferung die Lagerhinweise auf der Produktverpackung. Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Paket beschädigt ankommt oder ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt gewesen sein könnte.

Bestellsicherheit und Datenschutz

Ihre Privatsphäre hat für uns in jeder Phase des Bestellvorgangs oberste Priorität – vom Stöbern bis zur Lieferung.

Länder, in die wir liefern

Wir versenden aus unserem europäischen Lager in alle 27 EU-Mitgliedstaaten sowie in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und Island – in der Regel 3-7 Werktage an jedes Ziel. Die Versandkosten variieren je nach Zone (siehe Tabelle oben).

Wir versenden auch in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und Island. Da diese Ziele außerhalb der EU liegen, kann die Zustellung etwas länger dauern und es können Zollverfahren anfallen.